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Términos y condiciones

Política de Gestión de Daños


Aplicable para alquileres en la República Argentina. Por información acerca de la Política de Gestión de Daños en otros países por favor verifique los términos y condiciones de alquiler aplicables en esos países.

 

¿Qué ocurrirá si usted causa daño al vehículo durante su alquiler?

 

En nuestra experiencia, nuestros conductores conducen con suficiente precaución y son pocos los accidentes que ocurren. Por lo tanto, los casos de daños a vehículos son una excepción. Pero es importante saber como gestionaremos un daño en caso que éste ocurra.

 

Europcar ha implementado una clara política de gestión de daños a fin de explicar de que forma se le facturará cualquier daño que se le pudiera ocasionar al vehículo durante su arrendamiento. Para una completa versión de esta política, por favor vea nuestros Términos y Condiciones.

 

 

Usted puede no se completamente responsable

 

Por favor tenga en cuenta que de acuerdo al tipo de protección que haya adquirido para su alquiler, usted puede no tener que pagar por el daño, o puede ser solo parcialmente responsable. Por favor revise las condiciones de los Seguros y Protecciones en los Términos y Condiciones.

 

 

 

1. Daños identificados cuando usted devuelve el vehículo


Si usted identifica algún daño con un funcionario o representante de Europcar cuando usted devuelve el vehículo, usted podrá reconocer el daño firmando la Declaración de Devolución de Vehículo, Europcar entonces le proveerá una factura describiendo los costos de reparación más un arancel de administración por el tratamiento del Daño y la inmovilización del Vehículo que le será cargado.

 

Los costos de reparación varían dependiendo del tipo de daño:

- Pequeños desperfectos, daños poco sustanciales que no afectan la seguridad de manejo del vehículo, tales como rayaduras, pequeños impactos en el limpiaparabrisas, rayones en paragolpes: los cargos serán efectuados en base a los Precios de Lista Recomendados de Europcar disponible en cualquier estación Europcar.

- Daños más sustanciales que afecten el uso del vehículo y requieran su inmovilización temporaria, tales como daños a la carrocería. El tipo de daño será evaluado por un perito independiente y le será cargado de acuerdo al informe del perito o un costo estimado efectuado por un taller de reparación de vehículos independiente.

 

Si usted impugna los daños y decide no firmar la declaración de retorno de vehículos, Europcar aplicará el procedimiento descripto de bajo (ver la sección 2).

 

 

 

2. Daños identificados luego de que usted haya finalizado el alquiler y haya partido

 

(Por ejemplo, cuando usted deja el vehículo fuera del horario de atención de las oficinas)

 

Si el funcionario o representante de Europcar identifica algún daño cuando inspecciona el vehículo luego de que usted haya finalizado el arrendamiento y partido, Europcar le enviará los siguientes documentos:

- Declaración de retorno de Vehículo describiendo los daños identificados

- Fotos de los Daños

- Un estimado del costo de reparación que podrá variar de acuerdo al tipo de daño (ver más arriba) más un arancel de administración por la gestión del daño y la inmovilización del Vehículo.

 

Si usted desea impugnar el daño identificado o el costo de la reparación, deberá contactarse por correo electrónico o carta dentro de los 14 días del envío de los documentos. Al finalizar este período de 14 días, Europcar podrá facturarle el costo de reparación y el arancel de administración.

 

 

 

3.- Reclamos

 

Si usted desea impugnar su factura de daños, deberá enviar un reclamo a nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo electrónico clientes@europcar.com.ar

 

 

 


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